概述

客戶之聲分析系統 是通過智能語音識別技術將非結構化數據轉化為結構化數據,應用多語言分詞,文本信息抽。 遠 曜,自學習等織染語言處理技術實現對海量錄音的知識挖掘和快速檢索。挖掘所有的心聲,對業務要素進行深入分析,識別重要信息。根據不同的業務主題及分析人員的分析思路,得到多維度、多形式分析結果,將發現轉換為可落地的業務決策,這些數據驅動的業務決策,包括客戶體驗,座席行為,合規性,風險性多個方面,幫助企業改善用戶體驗,降低成本,提升效率,提升業績,降低風險等。

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客戶之聲分析整體合作案例

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产品中心特色

  • 數據聚類與分類能力;
  • 提供多種模型分析手段,分析模型可以支持擴展、復用;
  • 系統支持與錄音系統、其他相關應用系統對接(比如客戶管理系統、工單系統等);
  • 支持多維度進行組合搜索,並調听錄音、查看文本;
  • 熱詞趨勢分析,形成客戶當前關注熱詞指數排行榜。